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蓄势待发 培训先行——经纬纺机服务平台内部培训

发布时间:2018-08-03

围绕中纺机集团由制造型向制造服务型的转型战略要求,进一步推进经纬纺机服务平台(微信服务号)正式运行,优化中纺机集团与企业服务管理体系,有效应用企业服务资源建立快速反应服务机制,从而提升客户满意度和品牌影响力,销售公司于8月1日开展了企业、区域服务专员内部培训会。销售公司副总经理王科、信息管理部、企业服务专员、区域服务专员、大客户部相关人员参加了培训。

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信息管理部副部长王健从系统架构理念和程序模块的流程进行了详细的描述,对服务平台的前台和后台各个模块进行具体操作演示与讲解,分别对参训人员进行实际上机指导,主要以微信实例录入、交互和JWAS系统管理后台业务流程进行具体的操作。培训过程中增加调整了区域、企业客服专员的帐号和权限。

最后,销售公司王总进行了总结讲话:首批上线的三个区域六家客户,都是近期与中纺机集团合作的重大成套项目,服务平台的运行初期主要目标切入点是快速响应,对客户提出的问题找准关键点及时反馈,抓紧解决;同时各企业要明确服务是涉及生产、技术、质量等相关部门的协调联动,争取以服务平台为契机建立绿色服务通道。另外服务平台应从流程及操作上切实减轻各企业的服务工作负担,并与线下服务工作相结合实际解决客户的问题。

本次培训明确了经纬纺机服务平台8月10日正式上线运行的要求,以及后续服务平台业务开展的工作部署。

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